Conformità GDPR: Responsabilità Agenzia vs Cliente

Introduzione: Perché il GDPR È Importante per il Tuo Sito

Parliamo di GDPR. Non l'argomento più entusiasmante, ma è uno che mette in difficoltà molte aziende.

Ecco il punto: se il tuo sito raccoglie qualsiasi informazione personale (e la maggior parte lo fa — pensa ai form di contatto, iscrizioni newsletter, persino analytics), devi preoccuparti del GDPR. Non è burocrazia inutile; si tratta di rispettare la privacy dei tuoi utenti.

La confusione di solito inizia quando assumi una web agency. Chi è responsabile di assicurarsi che tutto sia conforme? L'agency? Tu? Entrambi?

La risposta: Lavoriamo come team. Come tua agency, gestiamo tutto l'aspetto tecnico — costruendo, configurando e mantenendo l'infrastruttura del tuo sito. Ma come proprietario dell'azienda, rimani il Titolare del Trattamento con specifici obblighi legali.

Ecco la buona notizia: Non costruiamo solo il tuo sito e ti lasciamo a capire il GDPR da solo. Ti guidiamo attraverso l'intero processo, ti aiutiamo a generare tutti i documenti necessari usando strumenti professionali come Iubenda, e ci assicuriamo che la tua piattaforma sia conforme dal primo giorno.

Vediamo esattamente chi fa cosa.

Capire i Ruoli Chiave del GDPR

Prima di entrare nelle responsabilità, devi capire due concetti GDPR critici:

Titolare del Trattamento (Data Controller)

Il Titolare del Trattamento decide perché e come i dati personali vengono usati. Questo sei tu — il proprietario dell'azienda.

Pensala così: se stai raccogliendo email dei clienti attraverso un form di contatto, sei tu a decidere cosa succede con esse. Tu determini lo scopo, la durata di conservazione e come i dati verranno usati. Questo ti rende il Titolare del Trattamento.

Responsabile del Trattamento (Data Processor)

Il Responsabile del Trattamento gestisce i dati per conto del Titolare del Trattamento. È qui che entra la tua web agency, insieme a servizi come provider di hosting, piattaforme di email marketing o strumenti di analytics.

Quindi quando costruiamo il tuo sito, impostiamo i tuoi form, configuriamo il tuo database e integriamo servizi di terze parti, stiamo processando dati per tuo conto come Responsabile del Trattamento.

Le Responsabilità dell'Agenzia

Come Responsabile del Trattamento, ci occupiamo dell'intero lato tecnico e infrastrutturale della conformità GDPR. Questo è ciò che gestiamo per te:

1. Costruire la Sicurezza nel Sito

Integriamo la protezione dei dati in ogni livello del tuo sito dal primo giorno:

• Crittografia HTTPS — Tutti i dati trasmessi tra utenti e il tuo sito sono crittografati
• Form sicuri — Form di contatto costruiti con validazione e misure di sicurezza appropriate
• Sicurezza database — I tuoi dati sono conservati con controlli di accesso e crittografia a livello enterprise
• Implementazione consenso cookie — Integriamo e configuriamo il sistema di gestione consensi

2. Configurare Correttamente gli Strumenti di Terze Parti

Google Analytics, Facebook Pixel, widget di live chat — configuriamo tutto nel modo giusto:

• Selezioniamo e implementiamo strumenti conformi al GDPR
• Li configuriamo per rispettare le scelte di consenso dell'utente
• Ci assicuriamo che nulla raccolga dati finché l'utente non acconsente esplicitamente
• Se gli utenti rifiutano i cookie, assicuriamo che non avvenga raccolta dati

3. Architettura Privacy-by-Design

Costruiamo il tuo sito con i principi GDPR incorporati nel codice:

• Minimizziamo la raccolta dati solo a ciò che è necessario
• Impostiamo politiche di conservazione dati automatiche
• Costruiamo workflow per le richieste dei dati utente (accesso, cancellazione, portabilità)
• Implementiamo conservazione e trasmissione sicura dei dati

4. Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)

Forniamo un Accordo sul Trattamento dei Dati completo in conformità con l'Articolo 28 GDPR che documenta:

• Quali dati personali processiamo per tuo conto
• Come li proteggiamo e dove sono conservati
• Tutti i sub-responsabili di terze parti coinvolti (hosting, provider database, CDN, ecc.)
• Il nostro obbligo di notificarti senza ritardo ingiustificato di qualsiasi violazione dati (come richiesto dall'Articolo 33.2 GDPR)
• Misure di sicurezza tecniche e organizzative che implementiamo

5. Assistenza Tecnica per Documenti Legali

Forniamo supporto tecnico usando strumenti professionali come Iubenda per aiutarti a creare:

• La tua Privacy Policy su misura per le tue specifiche pratiche di trattamento dati
• La tua Cookie Policy che elenca tutti i cookie e i loro scopi
• Termini e Condizioni (se necessari)

Importante chiarimento: Mentre forniamo assistenza tecnica e ti guidiamo attraverso il processo di generazione documenti, la Privacy Policy e la Cookie Policy sono documenti legali che rimangono tua responsabilità come Titolare del Trattamento. Ti aiutiamo a configurare gli strumenti correttamente e spieghiamo cosa significa ogni sezione, ma non forniamo consulenza legale. Per attività di trattamento dati complesse, raccomandiamo di far revisionare i documenti finali dal tuo consulente legale.

Le Responsabilità del Cliente

Come Titolare del Trattamento, hai l'ultima parola su come vengono usati i dati personali. Ecco cosa rimane tua responsabilità:

1. Piena Proprietà della Tua Privacy Policy

Come Titolare del Trattamento, hai piena responsabilità legale per la tua Privacy Policy. Questo è un documento legale che vincola la tua azienda, e devi assicurarti che rifletta accuratamente le tue attività di trattamento dati.

La Privacy Policy deve spiegare:

• Quali dati raccogli e perché
• Dove sono conservati e chi ha accesso
• Come gli utenti possono esercitare i loro diritti (accesso, cancellazione, correzione)
• Le tue informazioni di contatto per richieste privacy
• Base legale per ogni tipo di trattamento dati (consenso, contratto, interesse legittimo, ecc.)

Il nostro ruolo: Forniamo assistenza tecnica usando Iubenda per aiutarti a generare il documento, ti guidiamo attraverso ogni sezione e spieghiamo gli aspetti tecnici. Tuttavia, raccomandiamo fortemente di far revisionare il documento finale dal tuo consulente legale, specialmente se gestisci dati sensibili o operi in settori regolamentati.

2. La Tua Cookie Policy

Stesso approccio — ti aiutiamo a generarla con Iubenda, e tu la revisioni e approvi. Deve dichiarare chiaramente:

• Quali cookie usa il tuo sito
• Cosa fa ogni cookie (analytics, marketing, funzionalità, ecc.)
• Come gli utenti possono gestire le loro preferenze cookie

3. Capire i Requisiti di Consenso

Costruiamo il sistema tecnico, ma devi capire cosa sta succedendo:

• Gli utenti devono acconsentire attivamente prima che vengano piazzati cookie non essenziali
• Devi mantenere registri del consenso (questo lo gestiamo tecnicamente)
• Revocare il consenso deve essere facile come darlo (costruiamo questa funzionalità)

Non preoccuparti: Ti spiegheremo esattamente come funziona il tuo sistema di consenso e ti formeremo sulla sua gestione.

4. Gestire le Richieste dei Dati Utente

Sotto il GDPR, gli utenti possono richiedere di:

• Accedere ai loro dati — Vedere tutto quello che hai su di loro
• Correggere i loro dati — Correggere eventuali inesattezze
• Cancellare i loro dati — Richiedere la cancellazione completa
• Esportare i loro dati — Scaricarli in un formato portabile

Hai 30 giorni per rispondere a queste richieste.

Come aiutiamo: Costruiamo l'infrastruttura tecnica per soddisfare queste richieste rapidamente. Devi trovare i dati di un utente? Cancellarli? Esportarli? Costruiamo questi strumenti nel tuo pannello admin o forniamo script per gestirli.

Dove Lavoriamo Insieme

Alcune aree richiedono stretta collaborazione tra noi e te:

Errori Comuni da Evitare

1. Pensare che l'Agenzia Gestisca Tutta la Responsabilità Legale

Mentre gestiamo la grande maggioranza del lavoro tecnico, rimani il Titolare del Trattamento sotto il GDPR. La responsabilità legale per come i dati personali vengono raccolti, processati e usati alla fine ricade su di te. Il nostro ruolo: Forniamo implementazione tecnica e guida, ma raccomandiamo fortemente di coinvolgere un consulente legale per la verifica della conformità.

2. Copiare Privacy Policy da Altri Siti

Non copiare mai la Privacy Policy di un'altra azienda cambiando il nome. Ogni policy deve descrivere accuratamente le tue specifiche pratiche di trattamento dati, basi legali e attività di processing. Policy generiche o copiate possono esporti a significativi rischi legali. Il nostro approccio: Usiamo Iubenda per generare una policy basata sulla configurazione effettiva del tuo sito, ma dovresti verificarla con un consulente legale.

3. Ignorare i Requisiti di Consenso Cookie

Piazzare script di tracciamento come Google Analytics o Facebook Pixel senza ottenere previo consenso è una violazione GDPR che può risultare in multe sostanziali. La nostra soluzione tecnica: Costruiamo architetture consent-first dove nessuno script non essenziale si carica finché l'utente non fornisce consenso esplicito.

4. Operare Senza un Accordo sul Trattamento Dati

Se la tua agenzia processa qualsiasi dato personale per tuo conto, l'Articolo 28 GDPR richiede un Accordo sul Trattamento Dati scritto. Questo è un requisito legale, non opzionale. Lo forniamo automaticamente come parte del nostro processo standard di onboarding clienti.

Cosa Fornisce SALATAGS

In SALATAGS, la conformità GDPR non è un add-on — è integrata in ogni progetto dal primo giorno. Ecco tutto quello che gestiamo per te:

Infrastruttura Tecnica

• Crittografia HTTPS su tutti i siti
• Hosting sicuro con backup automatici e crittografia at rest
• Gestione consenso cookie usando Iubenda
• Gestione form conforme GDPR con storage dati sicuro
• Architettura privacy-by-design integrata in ogni componente
• Accordo sul Trattamento Dati fornito a tutti i clienti

Assistenza Documenti Legali

• Integrazione Iubenda per aiutarti a generare la tua Privacy Policy
• Generazione Cookie Policy su misura per la configurazione tecnica del tuo sito
• Walkthrough tecnico di tutti i documenti (non consulenza legale)
• Pagine Privacy Policy e Cookie Policy progettate e integrate

Supporto Continuo

• Supporto tecnico per le richieste dati utente
• Manutenzione piattaforma e aggiornamenti sicurezza
• Gestione codice e infrastruttura — teniamo tutto in funzione
• Notifica violazione dati — ti notifichiamo immediatamente di qualsiasi incidente di sicurezza
• Guida tecnica ogni volta che hai domande relative al GDPR

Cosa Ci Serve da Te

• Revisionare e approvare la Privacy Policy con il tuo consulente legale se necessario
• Confermare quali strumenti analytics/marketing vuoi usare
• Fornire un'email di contatto per richieste protezione dati
• Rispondere alle richieste dati utente entro 30 giorni (forniamo strumenti tecnici)
• Consultare un consulente legale per scenari di trattamento dati complessi

In conclusione: Gestiamo l'implementazione tecnica. Tu mantieni la supervisione legale e l'approvazione finale.

Riepilogo: Tabella di Riferimento Rapido

Conclusione

La conformità GDPR richiede una chiara divisione delle responsabilità tra implementazione tecnica e supervisione legale.

Il nostro ruolo come Responsabile del Trattamento: Siamo proprietari dell'intera infrastruttura tecnica. Costruiamo il tuo sito con principi privacy-by-design, configuriamo gestione dati sicura, implementiamo sistemi di gestione consenso e manteniamo la piattaforma. Forniamo assistenza tecnica con la generazione di documenti legali e ti notifichiamo immediatamente di qualsiasi incidente di sicurezza.

Il tuo ruolo come Titolare del Trattamento: Mantieni la responsabilità legale per le tue attività di trattamento dati. Revisioni e approvi tutti i documenti legali (con input dal consulente legale quando appropriato), prendi decisioni su quali dati raccogliere e come usarli, e rispondi alle richieste dei soggetti interessati entro i tempi legalmente richiesti.

Il nostro impegno: Non ti consegniamo un sito e scompariamo. Forniamo supporto tecnico continuo, ti aiutiamo a capire come funzionano i tuoi sistemi, e ci assicuriamo che l'infrastruttura tecnica rimanga conforme. Quando hai domande, siamo qui per spiegare gli aspetti tecnici.

Quando entrambe le parti capiscono le loro distinte responsabilità, la conformità GDPR diventa gestibile. Implementazione tecnica e supervisione legale lavorano insieme — questa è la base di ogni progetto che consegniamo.

In SALATAGS, la conformità è integrata nel nostro processo dal primo giorno.

Domande sul GDPR per il Tuo Sito?

Se non sei sicuro dei tuoi requisiti tecnici GDPR, hai bisogno di un sito costruito con la conformità in mente, o hai domande sulla tua configurazione attuale — siamo felici di discuterne.

Possiamo guidarti attraverso gli aspetti tecnici e aiutarti a capire cosa serve.

Email: business@salatags.com

Sito: www.salatags.com